イネスの香水

・クレジットカード決済
(Visa / Mastercard / AmericanExpress / JCB) 
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay
・スマホ決済 (LINE Pay PayPay , メルペイ)

をご利用いただけます。

ご購入より1週間以内に発送

1商品ごとに発送時期が異なる場合ございます。詳しくは各商品詳細ページをご確認下さい。例外として、祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合や
ご注文集中時の場合は、14日を超える場合もございます。予めご了承下さいませ。

ショッピングガイド

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【お支払いについて】

◯決済方法
・クレジットカード決済
(Visa / Mastercard / AmericanExpress / JCB) 
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay
・スマホ決済 (LINE Pay PayPay , メルペイ)
をご利用いただけます。

※支払い方法の変更はできかねます。ご注文の際はご注意ください。

※また、支払い期限を過ぎた場合、お申込みは自動的に取消しとなります。システム上支払い期限を延ばすことや、お申込の復活もできかねますのでご注意ください。

【送料・商品のお届けについて】

◯配送について
香水 : 送料880円（税込み）
ブレスレット,フォトブック, ショッピングバッグ : 送料370円（税込み）
配送会社 : 佐川急便 , ヤマト運輸 , 日本郵便

※ 曜日指定及び、お届け時間の指定は出来かねます
※ 配送会社の指定は出来かねます
※ 当店ではお荷物の営業所止めサービスは出来かねます

◯発送納期について
1商品ごとに発送時期が異なる場合ございます。詳しくは各商品詳細ページをご確認下さい。例外として、祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合や
ご注文集中時の場合は、14日を超える場合もございます。予めご了承下さいませ。

◯配送先住所の変更について
A.3 転居によるご住所変更があった場合は、発送準備前の商品でしたらご対応が可能です。状況によってはご対応できかねますので予めご了承くださいませ。ご注文番号、お名前、新しいご住所をご明記の上 charlotte7.jp@gmail.com までご連絡下さい。

◯長期不在・住所不備について
住所間違いや長期不在等により発送された商品が弊社に返送された場合は、ご注文をキャンセルされたものと致します。キャンセルの場合、お支払い金額をご返金いたします。
その場合お客様の都合によるキャンセルのため、配送料（返送配送料も含む）、梱包資材代などについては、お客様のご負担とし、弊社から請求させていただきます。
返金の際、上記損害費用を控除した残金を返金させていただきます。またお客様の都合によるキャンセルの場合、再購入やお客様からの新たな注文についてはお受けできないことがあります。予めご了承下さいませ。

◯海外発送について
現在国外への発送は行っておりません。国内のみとさせていただいております。

 

【返品・交換について】

◯返品・キャンセルについて
商品の交換または返品は原則として受け付けないものと致します。また、ご注文確定後の商品のキャンセル・サイズやカラーの変更、返品はお受けできません。
例外として、商品をお受け取り後14日以内であれば、
ご注文と異なる商品が到着した場合、また到着商品に大きな不備があった場合にのみ、交換・返品の対応を致します。
上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担となります。
到着商品の状態が分かるお写真を添付の上、charlotte7.jp@gmail.com までご連絡下さい。
期間を過ぎた場合は原則、返品・交換は受付いたしませんので、予めご了承くださいませ。

 
◯クーリングオフについて
クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。 お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されませんのでご了承くださいませ。

 
◯不良品について
大変申し訳ございません。お手数ですがシャルロッテ7世カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。内容を確認した後、返品・交換を承ります。charlotte7.jp@gmail.com までご連絡下さい。



その他よくあるご質問はこちらから🔍

その他のご質問につきましては、
 charlotte7.jp@gmail.com までご連絡下さい。
（すでにご注文済みの方はご注文番号、お名前をご明記の上ご連絡下さい。）

 

  

よくある質問（Q＆A）

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【お支払いについて】

Q.1 どのような支払い方法がありますか？
A.1 クレジットカード決済(Visa / Mastercard / American Express / JCB) , Apple Pay , Google Pay , Shop Pay , スマホ決済 (LINE Pay , PayPay , メルペイ)をご利用いただけます。

Q.2 支払い方法の変更はできますか？
A.2 変更はできかねます。ご注文の際はご注意ください。

Q.3 支払い期限を過ぎた場合どうなりますか？
A.3 お申込みは自動的に取消しとなります。システム上支払い期限を延ばすことや、お申込の復活もできかねますのでご注意ください。

【お買い物方法について】

Q.1 カートに商品を入れた後、購入手続きをしたところ在庫切れと表示が出ました。購入は不可でしょうか？
A.1 カートに入れた状態でも、他のお客様がご注文をされ、商品が完売になった場合はご注文いただけません。お早めにご購入手続きを行うようお願いいたします。

Q.2 「在庫切れ」になった商品はもう買えないのでしょうか？
A.2 再販売予定がある場合のみ、購入が可能です。
告知につきましてはSNSにて告知させていただく予定です。

Q.3 商品の注文方法を教えてください
A.3 商品をカートに入れて、購入手続きを進めてください。ご注文完了と同時に、ご登録のメールアドレスに注文手続き受付メールが配信されます。会員登録をして購入された場合は、ログイン後「注文履歴」にて、ご注文内容を確認いただけます。

【ご注文について】

Q.1 注文メールが届きません。
A.1 メールが届かない場合は、ドメイン拒否や迷惑メールフィルター設定をご確認くださいませ。
重要な連絡につきましては全てメールにて行いますので必ず受信できるようにご設定をお願い致します。
charlotte7.jp@gmail.com
（もし、上記方法にて届かない場合は新しいメールアドレスをご準備の上ご連絡ください。）

 

Q.2 プレゼント梱包は可能でしょうか？
A.2 有料のオリジナルショップバッグをご用意しております。値札、証明書はそれぞれ同封いたしません。
ショップバッグはこちら🔍

Q.3 注文の確認方法を教えてください
A.3 注文確定後に届くメールをご確認ください。また、会員登録して購入された場合、ご注文の履歴はログイン後ご確認ください。

 

Q.4 注文の内容を変更・キャンセルしたい
A.4 ご注文完了後のキャンセルは、お受けしておりません。ご住所のお間違えが多くなっておりますので、ご注意くださいませ。

 

Q.5「在庫あり」の商品を注文したのに「欠品連絡」のメールが届きました。
A.5 リアルタイムの在庫個数を表示しておりますが、お客様のご注文中に在庫が変動し、ご注文の商品が欠品となる場合がございます。その場合は、カスタマーサポートよりメールにてご連絡させていただきます。

 

【商品のお届けについて】

Q.1 購入してからどのくらいで届きますか？
A.1商品ごとに発送時期が異なる場合ございます。詳しくは各商品詳細ページをご確認下さい。例外として、祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合やご注文集中時の場合は、14日を超える場合もございます。予めご了承下さいませ。

 

Q.2 配送日時の指定はできますか？
A.2 曜日指定及び、お届け時間の指定は出来かねます。

Q.3 配送先住所の変更はできますか？
A.3 転居によるご住所変更があった場合は、発送前でしたらご対応が可能です。ご注文番号、お名前、新しいご住所をご明記の上 charlotte7.jp@gmail.com までご連絡下さい。

Q.4 別々の注文を一緒に配送してほしいです。
A.4 大変申し訳ございませんが、1注文ごとに商品発送手配が完了いたしますので対応できかねます。

Q.5 長期不在で商品が返送されてしまいました。再送は可能でしょうか？
A.5 住所間違いや長期不在等により発送された商品が弊社に返送された場合は、ご注文をキャンセルされたものと致します。キャンセルの場合、お支払い金額をご返金いたします。その場合お客様の都合によるキャンセルのため、配送料（返送配送料も含む）、梱包資材代などについては、お客様のご負担とし、弊社から請求させていただきます。
返金の際、上記損害費用を控除した残金を返金させていただきます。またお客様の都合によるキャンセルの場合、再購入やお客様からの新たな注文についてはお受けできないことがあります。予めご了承下さいませ。

Q.6 海外への発送は可能ですか？
A.6 大変申し訳ございませんが、現在国外への発送は行っておりません。国内のみとさせていただいております。

Q.7 配送業者を選べますか？
A.7 ヤマト運輸,日本郵便のみのお届けです。
商品によって配送業者が異なりますので予めご了承ください。

 

 

【返品・交換について】

Q.1 返品・キャンセルはできますか？
A.1 商品の交換または返品は原則として受け付けないものと致します。また、ご注文確定後の商品のキャンセル・サイズやカラーの変更、返品はお受けできません。
例外として、商品をお受け取り後14日以内であれば、
ご注文と異なる商品が到着した場合、また到着商品に不備があった場合にのみ、交換・返品の対応を致します。
上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担となります。
到着商品の状態が分かるお写真を添付の上、charlotte7.jp@gmail.com までご連絡下さい。
期間を過ぎた場合は原則、返品・交換は受付いたしませんので、予めご了承くださいませ。

 

Q.2 クーリングオフは適応されますか？
A.2 クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。 お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されませんのでご了承くださいませ。

 

Q.3 届いた商品が不良品でした。
A.3 大変申し訳ございません。お手数ですがシャルロッテ7世カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。内容を確認した後、返品・交換を承ります。charlotte7.jp@gmail.com までご連絡下さい。

そのほかのご質問につきましては、
 charlotte7.jp@gmail.com までご連絡下さい。
（すでにご注文済みの方はご注文番号、お名前をご明記の上ご連絡下さい。）